Indien er vanuit de meldkamer gebeld wordt rondom problemen met Galaxy, zie hieronder een van de vaker voorkomende issues en hoe het binnenkomt.
Er is de afgelopen periode regelmatig een probleem ontstaan bij IMC Amsterdam, waarbij wij op een bepaald moment vanuit het paneel (en de betreffende datapunten) onze sturings-acties niet meer terug zien in statuswijzigingen. Wat zoveel wil zeggen als dat, op het moment dat je een Groep van het systeem in- of uitschakelt, de status in WinGuard niet veranderd.
Een herstart van de Galaxy-interface heeft daarbij geen effect, gezien het feit dat de statussen dan nog altijd niet goed doorkomen.
In het geval van IMC kun je dit gauw genoeg constateren door te vragen of ze een losse groep kunnen in- of uitschakelen en of ze daarbij de status van het datapunt kunnen controleren met de actieve status van de betreffende groep in v. Ovost.
Bij dit specifieke issue van de Galaxy zul je dan normaal gesproken verschil zien tussen de status van het datapunt in WinGuard, ten opzichte van de daadwerkelijke status in van Ovost.
Om e.e.a. uit te sluiten met betrekking tot welke interface/interface- en/of locatieserver het betreft en of hier problemen in zijn, kun je altijd nog kijken of je bijvoorbeeld kunt schakelen op andere interfaces (zoals MPL Galaxy). Gaan die schakelingen wel goed en kun je verder geen foutmeldingen of problemen vinden? Dan kun je onderstaand doen om het probleem (lokaal) te verhelpen.
In het geval bij IMC vraag ik de meldkamer altijd gewoon om Secuur aan te sturen. Zij kunnen dan ter plaatse gaan en het paneel controleren. Tot nu toe (keer of 4/5 gebeurd nu), blijkt dat het Galaxy-paneel als het ware 'vasthangt'. Nadat ze een reset hebben uitgevoerd of een keer een alarm hebben gecreëerd, vallen de problemen af en kunnen we de actieve status in WinGuard ook weer juist zien. Het lokaal resetten/zorgen voor een alarm en daarna uitschakelen/inschakelen zoals te doen gebruikelijk, zorgt er dus voor dat de statussen (heel soms is een herstart noodzakelijk), in WinGuard weer gewoon goed zichtbaar moeten zijn.
Succes!!