Nemen externe klanten contact op dat van hun WinGuard cliënt de monitoren zijn omgedraaid?

Let op; voorgaand issue kan alleen voorkomen bij multiscreen clients.

Hanteer de volgende stappen om het probleem te verhelpen. Teken onderstaand tabelletje van te voren even over op papier zodat je de nummers kan onthouden.

1.) Neem de externe client over met RDP / Teamviewer.

2.) Constateer hoe de opbouw van de cliënt is; staat het CCTV scherm links (1) of rechts (2). Noteer dit in de tabel op plek A en B.

3.) Minimaliseer WinGuard; Open met rechtermuisknop de beeldscherminstellingen van Windows;

Kijk welk van de monitoren ingesteld staat als hoofdscherm, dit zie je aan een vinkje onderin de instellingen. Op het hoofdscherm wordt WinGuard opgestart.

Het hoofdscherm kun je ook bepalen door te kijken waar het windows notificatiecentrum zich bevindt;

4.) Werk de tabel bij voor C en D, en schrijf een H achter het scherm dat ingesteld is als hoofdscherm. Het hoofdscherm is altijd het scherm waar WinGuard opstart en waarop de WinGuard nummering geeikt is.

5.) Open nu de tool screeninformation.exe op de client zelf. Deze staat vaak in C/Temp op in de setup map van WinGuard. En lees af hoe de schermnummering in WinGuard is. En werk dit bij in de tabel E en F.

Zoals je in onderstaand voorbeeld kan zien is dit niet altijd logisch!!!

6.) Nu is het zaak om de schermindeling te bepalen; uitgaande van bovenstaande voorbeeld weet je dat het hoofdscherm monitor 1 is en de andere monitor 4. Bepaal op welke monitor de WinGuard GUI moet en op welke monitor de Videomanager.

7.) Nu is het zaak de juiste instellingen te zetten. Let even goed op dat je op het juiste instellingsniveau. De beeldscherm instellingen zijn toebedeeld op werkstation niveau. Onderstaande voorbeeld van CBRE-UP.

Instellen monitor voor GUI;

Instellen monitor voor Videomanager;